Kundinformation - After Sales

Vi vill att våra produkter skall fungera på bästa sätt och har du frågor, synpunkter eller behöver support gällande en produkt kontakta After Sales. Vi tar emot ärenden gällande service, reparationer, returer och reklamationer.

För att vi skall hantera ärendet så snabbt som möjligt ber vi dig kontakta oss eller skicka ifylld returblankett till oss via email. Då får du ett ärende-nummer i retur som du till exempel anger när produkter returneras till Ottobock. Då har vi full kontroll från ärendets start och kan hjälpa dig på bästa sätt.

  • Kontakta oss via +46 11 21 52 04 eller retur@ottbock.se
  • Invänta ärende-nummer
  • Uppge/skicka med ärende/retur-numret i vidare kontakt


Sverige

Returer

När du vill returnera en produkt till Ottobock på grund av fel antal, storlek, färg etc. kontakta After Sales eller fyll i och maila returblankett till oss. Invänta ett returnummer av oss som du bifogar med produkten.

Reklamationer

Behöver du reklamera en produkt till Ottobock kontakta After Sales eller fyll i och maila returblankett till oss. I vissa fall kan det räcka att du tar en bild och bifogar med returblanketten istället för att returnera produkten. Kontakta oss för att få veta vad som gäller din produkt.

Service och reparationer

Behövs reparation eller service av en produkt från Ottobock kontakta After Sales via telefon eller fyll i och maila returblankett till oss. Invänta returnummer från oss som du bifogar med produkten du skickar till oss.

Service och reparation utförs normalt mot faktura. Önskar du service eller reparation utfört på garanti eller vill du ha ett kostnadsförslag fylls det i på returblanketten. Läs mer nedan om kostnadsförslag och möjlighet till låneartiklar i samband med service och reparation.

Låneartiklar

För flera av Ottobocks mer avancerade produkter erbjuder vi en likvärdig produkt som vid behov kan lånas eller hyras. Det kan vara när en produkt behöver returneras för service, reparation eller reklamation. Kontakta vårt After Sales för information om vilka produkter som finns tillgängliga för att låna eller hyra.

Vi rekommenderar även en låneartikel för test innan köp av våra avancerade produkter som är svåra att returnera. Du kan vid en försörjning där produkten är ny för brukaren få möjlighet att prova om produktens funktion är lämplig för brukaren. Kontakta din säljare om du vill låna produkter för detta ändamål.

Lånevillkor vid service, reparation eller reklamation

Dag för byte överenskommes med Ottobock: Den ordinarie artikeln skall omgående skickas till Ottobock efter att bytet skett på överenskommen dag. Under tiden den ordinarie produkten är hos Ottobock för service/reparation/undersökning utgår ingen hyreskostnad.

Den kostnadsfria utlåningstiden är 15 arbetsdagar efter det att leverans av den ordinarie produkten från Ottobock sker.

Efter 15 arbetsdagar utgår en veckohyra för varje påbörjad 7-dagars period. Hyreskostnaden är beroende på vilken produkt det gäller. Kontakta vår After Sales för mer information om gällande kostnad.

För låneartiklar som kräver en regelbunden service för att säkerställa funktion och säkerhet är den maximala hyrestiden begränsad. Återlämnas inte låneartikeln efter anmodan från oss, faktureras artikelkostnad enligt prislista.

Lånevillkor vid test

Första provdag och sista dag för lån överenskommes med Ottobocks säljare. Under denna tid är lånet kostnadsfritt. Efter sista dag utgår en veckohyra för varje påbörjad 7-dagars period. Hyresavgiften är beroende på vilken produkt det gäller. Kontakta vår After Sales för mer information.

För låneartiklar som kräver en regelbunden service för att säkerställa funktion och säkerhet är den maximala hyrestiden begränsad. Återlämnas inte låneartikeln efter anmodan från oss, faktureras artikelkostnad enligt prislista.

Kostnadsförslag

Kostnadsförslag ges vid följande tillfällen:

  • På kundens begäran.
  • När en garantiförfrågan avslås och kunden istället erbjuds en reparation mot faktura.
  • När kostnaden för en reparation överstiger produktens halva nypris.

Giltighetstiden är 30 dagar från det att kostnadsförlaget delges.

Under de 30 dagarna tas ingen hyresavgift för eventuella låneartiklar ut. Efter 30 dagar tas ordinarie hyresavgift ut om inte den oreparerade produkten återsänds till kunden direkt. Produkten skickas tillbaka direkt om inte kunden önskat något annat.

För att göra ett kostnadsförslag krävs att en grundlig undersökning av produkten utförs. Det innebär att produkten testas och demonteras för att kontrollera de ingående delarna. Vid en sådan demontering blir engångsartiklar skadade vilket innebär att de inte sedan kan återmonteras. Detta innebär att vi inte kan skicka åter en produkt som genomgått en sådan undersökning i ett monterat och funktionsdugligt skick om kostnadsförslaget avböjs. Om kostnadsförslaget avböjs eller inte besvaras innan giltighetstidens utgång tas en kostnad ut för den undersökning som gjorts. Kostnaden är beroende av vilken produkt som undersökts. Kontakta After Sales för mer information.

Finland

Palautukset

Jos haluat palauttaa tuotteen Ottobockille, väärä lukumäärä, väri, koko, puoli.

Ota yhteys After Sales -keskukseen tai täytä ja postita meille palautuslomake. Odota palautusnumeroa ennen tuotteen lähettämistä meille.

Reklamaatiot

Jos haluat reklamoida tuotteesta Ottobockille, ota yhteys After Sales -keskukseen tai täytä ja postita meille palautuslomake.

Joissakin tapauksissa voi riittää, että otat kuvan ja liität sen palautelomakkeeseen palauttamatta itse tuotetta. Ota meihin yhteys, niin saat tietää, miten tuotteesi kanssa tulee toimia.

Huolto ja korjaukset

Jos haluat korjauttaa tai huollattaa Ottobockin tuotteen, ota yhteys After Sales -keskukseen tai täytä ja postita meille palautuslomake. Odota palautusnumeroa ennen tuotteen lähettämistä meille.

Huolto ja korjaus suoritetaan normaaliin tapaan laskua vastaan. Jos haluat huollon tai korjauksen takuun puitteissa tai jos haluat kustannusarvion, kirjoita toiveesi palautuslomakkeeseen. Lue alempaa lisää kustannusarviosta ja mahdollisuudesta saada tuotteita lainaksi huollon ja korjauksen yhteydessä.

Lainatuotteet

Useille Ottobockin kehittyneemmille tuotteille tarjoamme vastaavan tuotteen, jota voidaan tarvittaessa lainata tai vuokrata asiakkaillemme. Tämä voi tulla ajankohtaiseksi, kun tuote palautetaan huollon, korjauksen tai reklamaation vuoksi.

Ota yhteys After Sales -keskukseemme niin saat tietoa, mitä tuotteita on saatavana lainaksi tai vuokralle.

Suosittelemme lainatuotteen käyttöä myös testitarkoituksessa ennen hankalasti palautettavien kehittyneiden tuotteittemme ostoa. Kun tuote on käyttäjälle uusi, voit ensin kokeilla, soveltuvatko tuotteen toiminnot käyttäjälle. Ota yhteys myyjääsi, jos haluat lainata tuotteita tähän tarkoitukseen.

Lainaehdot huollon, korjauksen tai reklamaation yhteydessä

Vaihtopäivästä sovitaan Ottobockin kanssa.

Varsinainen tuote lähetetään välittömästi Ottobockille vaihdon tapahduttua sovittuna päivänä.

Kun varsinainen tuote on Ottobockillä huollettavana/korjattavana/tarkastettavana, vuokraa ei peritä.

Maksuton laina-aika on 15 työpäivää siitä, kun Ottobock on toimittanut varsinaisen tuotteen.

15 päivän kuluttua peritään viikkovuokraa jokaiselta alkaneelta 7 päivän jaksolta. Vuokran määrä riippuu kyseisestä tuotteesta. Ottamalla yhteyden After Sales -keskukseemme saat lisätietoja kustannuksista.

Lainatuotteiden, joiden toiminta ja turvallisuus edellyttävät säännöllistä huoltoa, vuokra-aika on rajoitettu. Jos vuokrattua tuotetta ei palauteta kehotuksestamme huolimatta, tuote laskutetaan hinnaston mukaisesti.

Lainaehdot koekäytössä

Ensimmäisestä kokeilupäivästä ja viimeisestä lainapäivästä sovitaan Ottobockin myyjän kanssa. Tänä aikana lainasta ei peritä kuluja.

Viimeisen päivän jälkeen peritään viikkovuokraa jokaiselta alkaneelta 7 päivän jaksolta. Vuokran määrä riippuu kyseisestä tuotteesta. Ottamalla yhteyden After Sales -keskukseemme saat lisätietoja.

Lainatuotteiden, joiden toiminta ja turvallisuus edellyttävät säännöllistä huoltoa, vuokra-aika on rajoitettu. Jos vuokrattua tuotetta ei palauteta kehotuksestamme huolimatta, tuote laskutetaan hinnaston mukaisesti.

Kustannusarvio

Kustannusarvio annetaan seuraavissa tilanteissa.

  • Asiakkaan pyynnöstä.
  • Kun takuun soveltamispyyntö hylätään ja asiakkaalle tarjotaan sen sijaan korjausta maksua vastaan.
  • Kun korjauksen hinta ylittää puolet uuden tuotteen hinnasta.

Voimassaoloaika on 30 päivää kustannusarvion antamisesta.

30 päivän aikana ei mahdollisesta lainatuotteesta peritä vuokraa. 30 päivän kuluttua peritään normaali vuokra, ellei korjaamatonta tuotetta palauteta asiakkaalle suoraan. Tuote lähetetään takaisin suoraan, ellei asiakas ole esittänyt muuta toivomusta.

Kustannusarvion tekeminen edellyttää tuotteen perusteellista tarkastusta. Se tarkoittaa tuotteen testausta ja purkamista sen osien tarkastamiseksi. Purkaminen aiheuttaa kertakäyttöosien vahingoittumisen, joten niitä ei voi asentaa takaisin, Siksi emme voi palauttaa tällä tavoin tarkastettua tuotetta koottuna ja toimintakuntoisena, jos kustannusarvio hylätään. Jos kustannusarvio on hylätty tai siihen ei ole vastattu sen voimassaoloaikana, suoritetusta tarkastuksesta peritään kulut. Kulujen määrä riippuu tarkastetusta tuotteesta. After Sales -keskus antaa lisätietoja.

Norge

Returer

Ønsker du å returnere et produkt til Ottobock ,oppgi feil antall, farge, størrelse, side. Kontakt After Sales eller fyll ut og returner returblanketten per e-post til oss. Motta returnummret før produktet sendes til oss.

Reklamasjoner

Ønsker du å reklamere et produkt til Ottobock, kontakt After Sales fyll ut og send returblanketten til oss. I visse tilfeller kan det være nok at du tar et bilde og legger det ved returblanketten i stedet for å returnere produktet. Kontakt oss for å få vite hva som gjelder for ditt produkt.

Service og reparasjoner

Ønsker du reparasjon eller service av et produkt fra Ottobock, kontakt After Sales eller fyll ut og send returblanketten per e-post til oss. Motta returnummret før produktet sendes til oss.

Service og reparasjon utføres normalt mot faktura. Ønsker du en service eller reparasjon utført på garanti eller vil du ha et kostnadsoverslag, fylles det ut på returblanketten. Les med under om kostnadsoverslag og mulighet til låneartikler i forbindelse med service og reparasjon.

Låneartikler

For flere av Ottobocks mer avanserte produkter tilbyr vi et likeverdig produkt som ved behov kan lånes eller leies ut til våre kunder. Det kan være når et produkt må returneres for service, reparasjon eller reklamasjon.

Kontakt vårt Local After-Sales Service Center for informasjon om hvilke produkter som er tilgjengelige til lån eller leie.

Vi anbefaler også en låneartikkel for test før kjøp av våre avanserte produkter som er vanskelige å returnere. Ved en levering der produktet er nytt for brukeren kan du få mulighet til å prøve om produktets funksjon egner seg for brukeren. Kontakt selgeren din dersom du vil låne produkter til dette formålet.

Lånevilkår ved service, reparasjon eller reklamasjon

Byttedag avtales med Ottobock.Den ordinære artikkelen skal omgående sendes til OB etter at byttet har funnet sted på avtalt dag.

Det påløper ingen leiekostnad mens det ordinære produktet er hos OB til service/reparasjon/undersøkelse.

Den kostnadsfrie utlånstiden er 15 arbeidsdager etter at levering fra Ottobock er skjedd.

Etter 15 arbeidsdager påløper en ukeleie for hver påbegynt 7-dagersperiode. Leiekostnaden er avhengig av hvilket produkt det gjelder. Kontakt vårt After Sales for mer informasjon om gjeldende kostnad.

For låneartikler som krever regelmessig service for å sikre funksjon og sikkerhet, er den maksimale leietiden begrenset. Hvis ikke låneartikkelen leveres tilbake etter anmodning fra oss, faktureres artikkelkostnad i henhold til prisliste.

Lånevilkår ved test

Første prøvedag og siste dag for lån avtales med Ottobocks selger. I denne tiden er lånet kostnadsfritt.

Etter siste dag påløper en ukeleie for hver påbegynt 7-dagersperiode. Leieavgiften er avhengig av hvilket produkt det gjelder. Kontakt vårt After Sales for mer informasjon.

For låneartikler som krever regelmessig service for å sikre funksjon og sikkerhet, er den maksimale leietiden begrenset. Hvis ikke låneartikkelen leveres tilbake etter anmodning fra oss, faktureres artikkelkostnad i henhold til prisliste.

Kostnadsoverslag

Kostnadsoverslag gis ved følgende situasjoner:

  • På anmodning fra kunden.
  • Når en garantiforespørsel avslås og kunden i stedet tilbys en reparasjon mot faktura.
  • Når kostnaden for en reparasjon overstiger produktets halve nypris.

Gyldighetstiden er 30 dager fra kostnadsoverslaget er meddelt.

I løpet av de 30 dagene tas det ikke ut noen leieavgift for eventuelle låneartikler. Etter 30 dager tas det ut ordinær leieavgift hvis ikke det ureparerte produktet sendes tilbake til kunden omgående. Produktet sendes tilbake omgående dersom ikke kunden ønsker noe annet.

For å gjøre et kostnadsoverslag kreves det at det foretas en grundig undersøkelse av produktet. Det innebærer at produktet testes og demonteres for å kontrollere delene som inngår. Ved en slik demontering blir engangsartikler skadd, hvilket innebærer at de ikke kan monteres tilbake senere. Dette innebærer at vi ikke kan sende tilbake et produkt som har gjennomgått en slik undersøkelse i en montert og funksjonsdyktig stand dersom kostnadsoverslaget avvises. Dersom kostnadsoverslaget avvises eller ikke besvares innen gyldighetstidens utgang, tas det en kostnad for undersøkelsen som er utført. Kostnaden avhenger av hvilket produkt som er undersøkt. Kontakt After Sales for mer informasjon.

Danmark

Returvarer

Hvis du ønsker at returnere et produkt til Ottobock, forkert antal, farve, størrelse eller side, bedes du kontakte Afte Sales eller udfylde og maile returblanketten til os. Modtag returnummeret før produktet sendes til os.

Reklamationer

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt over for Ottobock, bedes du kontakte After Sales eller udfylde og maile returblanketten til os. I visse tilfælde kan det være tilstrækkeligt, at du tager et billede og sender det sammen med returblanketten i stedet for at returnere produktet. Kontakt os for at få at vide, hvad der gælder for dit produkt.

Service og reparationer

Hvis du ønsker, at der skal udføres reparation eller service på et produkt fra Ottobock, bedes du kontakte After Sales eller udfylde og maile returblanketten til os. Modtag returnummeret før produktet sendes til os.

Service og reparation udføres normalt mod faktura. Hvis du ønsker service eller reparation udført på garanti, eller hvis du gerne vil have et prisoverslag, udfyldes det på returblanketten. Nedenfor kan du læse mere om prisoverslag og mulighed for låneartikler i forbindelse med service og reparation.

Låneartikler

Til flere af Ottobocks mere avancered produkter tilbyder vi et tilsvarende produkt, som ved behov kan lånes eller lejes ud til vores kunder. Det kan være, når et produkt skal returneres til service, reparation eller på grund af reklamation. Kontakt vores Local After-Sales Service Center for at få flere oplysninger om, hvilke produkter der er tilgængelige for lån eller leje.

Vi anbefaler også en låneartikel til afprøvning inden køb af vores avancerede produkter, som er vanskelige at returnere. Du kan ved en leverance, hvor produktet er nyt for brugeren, få mulighed for at prøve, om produktets funktion egner sig til brugeren. Kontakt din konsulent, hvis du vil låne produkter til dette formål.

Lånevilkår ved service, reparation eller reklamation

Tidspunktet for ombytning aftales med Ottobock. Den ordinære artikel skal omgående sendes til OB, efter at ombytningen er sket på den aftalte dag.

I den tid, hvor det ordinære produkt er hos OB til service/reparation/undersøgelse, skal der ikke betales lejeomkostning.

Den omkostningsfri udlåningstid er 15 arbejdsdage efter, at levering af det ordinære produkt fra Ottobock.

Efter 15 arbejdsdage skal der betales en ugentlig leje for hver påbegyndt 7-dages periode. Lejeomkostningen afhænger af, hvilket produkt det drejer sig om. Kontakt vores After Sales for at få flere oplysninger om gældende omkostninger.

For låneartikler, der kræver regelmæssig service for at sikre funktion og sikkerhed, er den maksimale lejetid begrænset. Returneres låneartiklen ikke efter anmodning fra os, faktureres artiklens pris i henhold til prisliste.

Lånevilkår ved test

Første prøvedag og sidste dag for lån af artiklen aftales med Ottobocks konsulent. I denne periode er det omkostningsfrit at låne artiklen.

Efter sidste dag skal der betales en ugentlig leje for hver påbegyndt 7-dages periode. Lejeomkostningen afhænger af, hvilket produkt det drejer sig om. Kontakt vores After Sales for at få flere oplysninger.

For låneartikler, der kræver regelmæssig service for at sikre funktion og sikkerhed, er den maksimale lejetid begrænset. Returneres låneartiklen ikke efter anmodning fra os, faktureres artiklens pris i henhold til prisliste.

Prisoverslag

Prisoverslag gives i følgende tilfælde:

  • På kundens anmodning.
  • Når en garantiforespørgsel afslås, og kunden i stedet tilbydes en reparation mod faktura.
  • Når prisen for en reparation overstiger 50 % af produktets nypris.

Gyldighedsperioden er 30 dage fra fremsendelse af prisoverslaget.

I løbet af de 30 dage skal der ikke betales lejeafgift for eventuelle låneartikler. Efter 30 dage skal den ordinære lejeafgift betales, hvis ikke det ureparerede produkt returneres til kunden med det samme. Produktet sendes tilbage med det samme, hvis ikke kunden har ønsket andet.

For at lave et prisoverslag kræves det, at der udføres en grundig undersøgelse af produktet. Det indebærer, at produktet testes og demonteres for at kontrollere de integrerede dele. Ved en sådan demontering bliver engangsartikler beskadiget, hvilket indebærer, at de ikke efterfølgende kan genmonteres. Dette indebærer, at vi ikke kan returnere et produkt, der har gennemgået en sådan undersøgelse, i en monteret og funktionsduelig stand, hvis prisoverslaget afvises. Hvis prisoverslaget afvises eller ikke besvares inden gyldighedsperiodens udløb, skal der betales for den undersøgelse, der er foretaget. Prisen afhænger af, hvilket produkt der er undersøgt. Kontakt After Sales for at få flere oplysninger.

English

Returns

If you need to return a product to Ottobock because the quantity, colour, size or side is wrong, please contact our After Sales Center or complete and e-mail us the returns form. Please, wait for the return number before sending the product to us.

Complaints

Should you wish to make a complaint about a product to Ottobock, please contact our After Sales Centre or complete and e-mail us the returns form.
In some instances it may be sufficient to photograph the product and attach a photo with the returns form instead of returning the product. Contact us to find out the appropriate course of action for your particular product.

Servicing and repairs

Should you wish to arrange servicing or repairs for an Ottobock product, please contact our After Sales Centre or complete and e-mail us the returns form. Please, wait for the return number before sending the product to us.

Servicing and repairs are normally carried out against invoice. Should you wish to arrange servicing or repairs under warranty or you would like a quote for the work, please indicate this on the returns form. Read more below about quotes and options regarding loan items in connection with servicing and repairs.

Loan items

For a number of Ottobock's more sophisticated products, we offer a similar product that can, if necessary, be loaned or leased to our customers. This situation may arise when a product needs to be returned for servicing or repairs or in the event of a complaint.
Contact our After Sales Centre for information on the products that are available to loan or lease.

We also recommend use of loan items for testing prior to purchasing our sophisticated products, for which the returns process can be difficult. For support purposes when a product is new to the user, it is possible to arrange a trial to see whether the product's function is appropriate given the user's needs. Please contact your sales representative if you would like to loan products for this purpose.

Terms and conditions for loans in the event of servicing, repairs or a complaint

The replacement date is to be agreed with Ottobock. Following replacement on the agreed date, the regular item must be sent immediately to Ottobock.

No rental fee is charged for the period when the regular product is at Ottobock for servicing/repairs/examination.

The free loan period is 15 working days after delivery of the regular product from Ottobock.

At the end of 15 working days, a weekly rental fee is charged for each 7-day period or part thereof. The rental fee is determined by the product in question. Contact our After Sales Centre for more information on applicable costs.

For loan items that require regular servicing to guarantee function and safety, a maximum rental period applies. An invoice for the cost of the item as per the price list is issued for loan items that are not returned upon request from us.

Terms and conditions for loans for testing

The first and final day for testing loan items is to be agreed with Ottobock's sales representative. You will not be charged for the loan item during this period.
At the end of the test period, a weekly rental fee is charged for each 7-day period or part thereof. The rental fee is determined by the product in question. Contact your local After-Sales Service Centre for more information.

For loan items that require regular servicing to guarantee function and safety, a maximum rental period applies. An invoice for the cost of the item as per the price list is issued for loan items that are not returned upon request from us.

Quotes

Quotes are provided in the following situations:

  • At the customer's request.
  • When a guarantee claim has been refused and the customer is instead offered a repair against invoice.
  • When the cost of a repair exceeds half of the new price for the product.

The quote is valid for a period of 30 days from issue.
No rental fee is charged for any loan items during this 30-day period. After 30 days, the normal rental fee is charged unless the unrepaired product is returned directly to the customer. The product is returned directly unless the customer advises otherwise.
In order to produce a quote, a thorough examination of the product is required. This means that the product is tested and dismantled to check the various components. This process damages single-use items, meaning they cannot then be re-installed. Consequently, we are unable to return a product that has undergone such an examination assembled and in working order if the quote has been declined. If the quote has been declined or if no response has been received within the 30-day validity period, a charge will be made for the examination performed. This charge varies depending on the examined product. Contact our After Sales Centre for more information.